Кому подходит
- Если загрузка есть, но прибыльность, сервис или управляемость вас не устраивают.
- Если ваша команда готовится к высокому сезону, смене управляющего или запуску новых стандартов.
- Если вам нужен внешний взгляд на процессы, гостевой путь и эффективность персонала.
Что входит
- Бизнес-процессы — фронт-офис, хаускипинг, F&B, продажи, маркетинг, управленческая отчётность.
- Сервис и стандарты — оценка качества обслуживания, отзывов, конфликтных точек и инструментов контроля.
- ФОТ и команда — загрузка ролей, узкие места, зоны для автоматизации.
- Финансовые KPI — RevPAR, ADR, GOP, занятость персонала, F&B-маржа, Housekeeping-метрики.
Как проходит работа
- Проводим интервью с собственником и ключевыми руководителями.
- Собираем документы, выгрузки, стандарты, отзывы и наблюдения по гостевому пути.
- Презентуем карту потерь и дорожную карту внедрения с приоритетами.
Цель аудита — карта потерь в рублях. Не «что плохо», а «сколько денег и где утекает каждый месяц и какие действия это исправят».
Что вы получите
Понимание, какие процессы реально мешают прибыли и сервису, что исправлять первым и какие изменения можно внедрить силами команды без увеличения штата.
Частые вопросы
- Входит ли тайный гость? Тайный гость может быть инструментом операционного аудита, но не продаётся как отдельный флагманский SKU.
- Нужно ли приезжать на объект? Для полноценного операционного аудита очное посещение желательно. Часть подготовки можно сделать удалённо.
- Будет ли внедрение? В базовый аудит входит план внедрения. Сопровождение изменений можно оформить отдельным этапом или в полном пакете.