Цель тайного гостя — объективно и анонимно выявить несоответствия в клиентском опыте, которые невозможно заметить внутри компании. Высококлассные специалисты с большим опытом в индустрии проводят детальный анализ всех этапов взаимодействия с клиентом — от первого контакта до завершающих стадий обслуживания.
Для чего это нужно
Тайный гость помогает:
- Оценить качество обслуживания клиентов, выявить слабые стороны и предложить решения
- Выявить возможные способы финансовых утечек
- Провести сравнительный анализ с конкурентами — это важно для сохранения лидирующих позиций на рынке
- Обеспечить выполнение стандартов качества и регламентов в ежедневной работе
- Разглядеть точки роста, которые позволят увеличить рентабельность и доходность вашего бизнеса
В результате вы получите объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента и с точки зрения профессионального коллеги, который сможет показать точки роста.
Почему наш тайный гость работает
Многие руководители совершают ошибку, нанимая в качестве тайного гостя первого встречного человека, готового за бартер пожить в отеле или поесть в ресторане. Да, он может пройти по чек-листу, который ему вручили перед заездом, но не сможет выйти за рамки этого документа.
А профессионал с опытом руководства схожего направления бизнеса более 10 лет с большой вероятностью увидит те мелочи, которые не видны простому клиенту.
Наши тайные гости — это ТОП-менеджеры с огромным опытом и насмотренностью. Это и гарантирует эффективность услуги.
По нашей внутренней статистике, услуга «Тайный гость» окупается в среднем за 1 день. Рекорд составил — 1 час.